• 獣医師
• 動物看護
• トリマー

入社直前準備もできる！2024年度入社動物病院新人スタッフ研修オンラインサロン

最新のアクティビティACTIVITY

講師についてPROFILE

田中 理咲先生

動物病院ヒューマンスキル育成コンサルタント
日本プロフェッショナル講師協会™上級認定講師

航空会社勤務の後、獣医師である兄の影響を受け、動物病院の運営・スタッフ育成に携わる。
独立後、セミナーや個別動物病院での研修などで、接遇、チームマネジメント等の対人関係能力育成に力を注ぐ。
これまでに約4,500名の動物病院スタッフを指導。
愛犬はトイ・プードル。鹿児島県出身（DNAは奄美大島）

オンラインサロンの特長

・1年間のカリキュラム設計
・その時期に必要なスキル、躓きやすい部分をフォローアップ
・1回15～20分の短時間講義で隙間時間に学習できる
・動画配信だけでなくロールプレイングを含むオンラインセミナーで実践練習も可能
・各セミナーだけの受講も可能で、受講者それぞれの必要な部分をフォローできる

こんな方におすすめ

・自院に研修プログラムがなく、社会人としてのマナーを個人で学びたい方
・専門的な勉強と並行して毎月無理なくしっかりと学びたい方
・社会人としてのスタートダッシュを決めて同期と差をつけたい方

こんな動物病院におすすめ

・日々の診療で忙しく、新人教育をする時間がない
・新人教育のマニュアルができていない
・1年目で土台をしっかり築いてほしい
・自ら学習する習慣をつけてほしい

※ご受講には、ご受講者様それぞれの「EDUONE Pass」アカウントが必要となります。
※ご受講料のお支払に関して、動物病院様宛に請求書発行も可能です。詳しくはお申込み前に、お電話もしくはメールにてお問合せください。
電話：042-860-7462
メール：education@qix.co.jp

コース概要

■講義本数　 ： 全25回（録画配信×20回 / LIVE配信セミナー×5回）
■講義時間　 ： 録画配信 15～20分 / LIVE配信セミナー 120分
■配信頻度　 ： 週1回（各回木曜日・13時30分配信）
■アーカイブ ： 全講義配信あり（2月28日まで視聴可能）

【受講特典】
・目標の立て方のコツ解説資料
・重要フレーズを厳選！動物病院のための接遇フレーズ集

配信スケジュール

3月21日　第1回：命の現場で働くということ：人として信頼されるための最低限/主体性とはなに？
3月28日　第2回：最低限必要な「言葉のマナー」：言葉遣い/最低限覚えておきたいフレーズ
4月4日　 第3回：仕事の進め方と報連相①：仕事の教わり方/覚え方/段取り
4月11日　第4回：仕事の進め方と報連相②：指示の受け方/報連相
4月18日　第5回：動物病院の接遇：一般の接客と医療接遇の違い/ホスピタリティマインド
4月25日　第6回：電話対応の基本➀　声の第一印象
5月2日　 第7回：電話対応の基本②：来院相談電話対応
5月9日　 第8回：電話対応の基本③　予約受付電話対応
5月16日　第9回：電話対応の基本④　動物の急変連絡/死亡連絡
5月30日 【セミナー】電話対応ブラッシュアップ～電話での問診～（120分）
6月13日　第10回：受付対応の基本➀：第一印象/初診受付対応/感謝・謝罪の伝え方
6月27日　第11回：受付対応の基本②：再診受付対応/関係性を深める雑談
7月11日　第12回：受付対応応用編：混雑時対応/急患対応/予約受付対応
7月25日　第13回：説明力をアップする：伝える情報を選ぶ/伝える順番を考える/PREP法/予防啓蒙
8月8日　【セミナー】受付対応ブラッシュアップ～受付ロールプレイ～（120分）
8月22日　第14回：問診力をアップする：オープン・クローズド質問/カルテ記入
9月5日　 第15回：傾聴と共感
9月19日　第16回：与薬説明・会計接遇：薬の説明/会計対応
10月3日　第17回：クレーム・トラブル対応：初期対応 / 態度・言葉遣い / 報告・引継ぎ
10月24日【セミナー】トラブル・クレームを未然に防ぐ飼い主様への上手なお願い、お断りの仕方（120分）
11月7日　第18回：動物の容態が悪い時の対応：動物看護師の存在 / 飼い主の心情を考えた声掛け・気遣い / ネガポジ変換
11月21日　第19回： 死亡時の対応：視線・手の動き・沈黙や間での表現 / 動物を心から敬う気持ちと行動
12月5日　第20回：タイプ別接遇：4つのタイプ診断 / タイプの特徴/タイプ別対応法
12月19日【セミナー】自分のコミュニケーション傾向を知り課題改善する！（120分）
2月6日　【セミナー】後輩への仕事の教え方・指導の仕方（120分）