動物病院ヒューマンスキル育成コンサルタント
日本プロフェッショナル講師協会™上級認定講師
航空会社勤務の後、獣医師である兄の影響を受け、動物病院の運営・スタッフ育成に携わる。
独立後、セミナーや個別動物病院での研修などで、接遇、チームマネジメント等の対人関係能力育成に力を注ぐ。
これまでに約4,000名の動物病院スタッフを指導。
愛犬はトイ・プードル。鹿児島出身(DNAは奄美大島)
・1年間のカリキュラム設計
・その時期に必要なスキル、躓きやすい部分をフォローアップ
・段階を踏んで自身の成長を振り返りながら学べる
・時間や場所を気にせず、気軽に復習できる
・オンラインセミナー・オンライン交流会で受講者同士の交流の機会を作り、モチベーションを維持
・日々の診療で忙しく、新人教育をする時間がない
・新人教育のマニュアルができていない
・1年目で土台をしっかり築いてほしい
・自ら学習する習慣をつけてほしい
オンラインサロン開催記念!
「【第0回】学生から社会人へのマインドチェンジ」を特別に公開!
学生と社会人の違いや、どんな心積もりが必要か、入社前に準備をしておきましょう。
視聴はこちら▶ https://vimeo.com/519403955/c3c26f3b4a
・社会のルール
・仕事に対する考え方
・自院の理解
● 動画は各回木曜14:00配信(アーカイブ配信あり)
● 交流会・セミナーは14:00開始
4月6日 第1回:押さえておきたい社会人マナー①
4月20日 第2回:押さえておきたい社会人マナー②
5月4日 第3回:仕事の進め方と報連相①
5月18日 第4回:仕事の進め方と報連相②
6月1日 第5回:動物病院の接遇
6月15日 【セミナー】電話対応の基本の“キ”(120分)
6月29日 第6回:電話対応の基本①
7月13日 第7回:電話対応の基本②
7月27日 第8回:電話対応の基本③
8月10日 第9回:電話対応の基本④
8月24日 第10回:折れない心の作り方
9月7日 第11回:受付対応の基本①
9月21日 第12回:受付対応の基本②
10月5日 第13回:受付対応応用編
10月19日【交流会】飼い主様コミュニケーション(60分)
11月2日 第14回:傾聴と共感
11月16日 第15回:よくある質問
11月30日 第16回:与薬説明・会計接遇
12月14日 第17回:説明力をアップする
12月28日 第18回:問診力をアップする
1月11日 【交流会】わかりやすく伝えるコツ(60分)
1月25日 第19回:クレーム・トラブル対応
2月8日 第20回:動物の容態が悪い時の対応
2月22日 第21回:死亡時の対応
3月7日 第22回:タイプ別接遇
3月21日 第23回:後輩との関わり方、仕事の教え方
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